آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026
نحرص في “ريميدي تريدينج” على رضا عملائنا التام، وتوضح هذه السياسة حقوقك وآلية الاسترجاع والاستبدال وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل عبوته وملحقاته
- أن يكون الختم الواقي للمنتج (إن وُجد) سليماً وغير مفتوح
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت الطلب
استثناءات لا يمكن فيها الاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر والمكملات الغذائية، ولاعتبارات صحية ووقائية، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتح عبوتها أو كسر ختمها الواقي
- المنتجات التي تم استخدامها كلياً أو جزئياً
- المكملات الغذائية والمنتجات الصحية بعد فتح غلافها لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية
يُستثنى من ذلك حالات العيب المصنعي أو التلف أو استلام منتج مغاير للمطلوب، حيث يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالات دون التقيد بشرط سلامة الختم، شريطة إبلاغنا خلال 7 أيام من الاستلام.
آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@remedi-trading.com خلال المدة المحددة
- إرفاق رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج
- سيتم الرد على الطلب وتزويدك بخطوات إعادة الشحن خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل
تكلفة الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيباً مصنعياً أو خطأً من المتجر، يتحمل المتجر تكلفة إعادة الشحن بالكامل. أما في حالات الاسترجاع الأخرى المقبولة، فيتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه، يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل، أو استبدال المنتج وفق رغبة العميل.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@remedi-trading.com